1. ¿Cómo puedo contactarme con un asesor?
En Altexto disponemos de una Central de Tickets para atender todas las solicitudes de nuestros usuarios.
Para abrir un caso, envía un correo a:
📩 sac@hipertexto.com.co
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción de la solicitud
Recibirás automáticamente el número de Ticket asignado y el seguimiento correspondiente.
Tiempos de respuesta:
La primera respuesta se dará dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la creación del ticket.
Otros canales de contacto:
- Chat del sitio web: https://altexto.mx
- Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a 17:00 (hora Ciudad de México)
(No incluye días festivos)
2. ¿Qué es la Impresión Bajo Demanda (IBD)?
La Impresión Bajo Demanda (IBD) permite obtener desde un ejemplar hasta las cantidades que necesites de un libro.
Altexto cuenta con un catálogo de títulos habilitados en este formato gracias a acuerdos con editoriales y proveedores de impresión.
Una vez aprobado y validado el pago:
- La producción del ejemplar puede tardar hasta 15 días hábiles.
- El tiempo de envío dependerá de la dirección de destino dentro de México.
3. ¿Cómo comprar en https://altexto.mx?
Comprar es muy sencillo:
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta.
- Busca el libro de tu interés en el catálogo.
- Selecciónalo y haz clic en “Agregar al carrito”.
- Completa el proceso de pago siguiendo los pasos indicados en el sitio.
- Recibirás actualizaciones del estatus de tu compra vía correo electrónico.
En Altexto puedes adquirir:
- Libros impresos
- Libros en impresión bajo demanda (IBD)
- Libros electrónicos (ebooks)
4. ¿Cómo accedo a mi e-book?
Una vez que tu pago sea aprobado:
- Ingresa a “Mi cuenta / Mis eBooks”.
- El ebook estará disponible para lectura online y offline en cuestión de minutos.
Antes de abrir tu ebook por primera vez, revisa nuestra guía de uso.
Si tu pago fue manual o asincrónico, una vez validado por el área de pagos se habilitará el acceso en tu cuenta.
5. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Los tiempos dependen del tipo de producto adquirido:
| Tipo de producto | Tiempo aproximado |
|---|---|
| IBD (Impresión Bajo Demanda) | Hasta 15 días hábiles |
| Libro impreso nacional | 3 a 7 días hábiles |
| E-book | Activación entre 5 minutos y 2 horas tras aprobarse el pago |
6. ¿Dónde puedo comprar de forma presencial?
La Red Altexto es un proyecto digital operado de manera centralizada.
Para adquirir obras en formato físico, los pedidos se realizan directamente desde https://altexto.mx, donde encontrarás disponibilidad, precios y opciones de envío a toda la República Mexicana.
Actualmente no contamos con un punto de venta presencial para el público general.
7. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
En https://altexto.mx aceptamos los siguientes métodos de pago en México:
Pagos en línea (inmediatos, seguros y sin recargos):
En Altexto.mx ofrecemos múltiples métodos de pago a través de la pasarela PayU México, garantizando transacciones seguras, rápidas y confiables. Todos los pagos se procesan bajo estándares de seguridad bancarios y cifrado de información.
Puedes elegir entre las siguientes opciones:
🔵 1. Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos las principales tarjetas emitidas en México:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Puedes pagar de forma inmediata y tu orden será procesada tan pronto se confirme la transacción.
🔵 2. Pago en efectivo en establecimientos
Si prefieres pagar en efectivo, puedes generar una referencia y hacerlo en cualquiera de estos puntos:
- Farmacias del Ahorro
- Farmacias Benavides
- OXXO
- 7-Eleven
Solo debes mostrar tu referencia de pago en caja.
🔵 3. Pago en efectivo en bancos
También puedes pagar directamente en ventanilla bancaria:
- BBVA
(Se generará una ficha de pago con todos los datos necesarios).
🔵 4. Transferencia bancaria (SPEI)
Puedes realizar una transferencia electrónica desde cualquier banco en México usando:
- SPEI – Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios
Tu pedido se activa automáticamente cuando PayU confirma tu transferencia.
Pagos en establecimientos o verificados manualmente:
- Transferencia bancaria (confirmación entre 24 y 48 h según banco)
- Depósito en ventanilla o establecimientos
(El usuario debe enviar comprobante a sac@hipertexto.com.co indicando su número de pedido.)