Artículo 1. Alcance
La presente Política de Tratamiento y Privacidad de Datos Personales (en adelante, la “PTDP”) es aplicable al tratamiento de datos personales realizado por NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS S DE RL DE CV en su calidad de Responsable y, cuando corresponda, Encargado del Tratamiento, respecto de los datos obtenidos a través de marcas, portales web, sitios de comercio electrónico, redes sociales, aplicaciones y demás canales vinculados a la generación y comercialización de contenidos (en adelante, “NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS ”).
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS tratará los datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable en México.
Artículo 2. NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS como responsable del Tratamiento
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS será Responsable del Tratamiento cuando decida sobre el uso, finalidad y resguardo de bases de datos personales, incluyendo información de colaboradores, clientes, proveedores y usuarios de sus canales digitales.
Como responsable, NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS deberá obtener el consentimiento del Titular, salvo las excepciones previstas en la LFPDPPP.
Artículo 3. NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS como Encargado del Tratamiento
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS actuará como Encargado cuando trate datos personales por cuenta de un tercero Responsable, por ejemplo:
- Cuando brinde servicios de email marketing y administración de campañas para clientes corporativos.
- Cuando administre y opere sitios de comercio electrónico en nombre de un tercero.
En estos casos, el responsable deberá obtener las autorizaciones y cumplir las obligaciones previstas por la LFPDPPP.
Artículo 4. Definiciones (Conforme LFPDPPP)
- Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
- Datos personales sensibles: Aquellos que afecten la esfera más íntima del Titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave (origen racial, estado de salud, datos biométricos, creencias religiosas, etc.).
- Responsable: Persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los datos.
- Encargado: Tercero que trata datos personales por cuenta del responsable.
- Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales.
- Tratamiento: Obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales.
- Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular para el tratamiento.
- Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o digital donde se informan las finalidades del tratamiento.
Artículo 5. Principios del Tratamiento (LFPDPPP)
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS dará tratamiento a los datos respetando los principios de:
- Licitud
- Consentimiento
- Información
- Calidad
- Finalidad
- Lealtad
- Proporcionalidad
- Responsabilidad
Artículo 6. Autorización del Titular
Se recabará el consentimiento previo, expreso o tácito según corresponda, conforme a la LFPDPPP.
No será necesario el consentimiento cuando aplique alguna de las excepciones del artículo 10 de la Ley, por ejemplo:
- Información ya disponible en fuentes públicas.
- Emergencias que potencialmente dañen al Titular.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Artículo 7. Tratamientos
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS realizará el tratamiento de los datos personales conforme a las finalidades informadas al Titular en el Aviso de Privacidad correspondiente. Dicho tratamiento incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: la obtención, uso, acceso, manejo, aprovechamiento, almacenamiento, resguardo, transferencia, transmisión, supresión y cualquier otra acción necesaria para el cumplimiento de las actividades comerciales, contractuales, administrativas, operativas y de soporte derivadas de la relación con el Titular.
El tratamiento podrá efectuarse de manera física, digital o mediante herramientas tecnológicas, siempre garantizando el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los principios de licitud, finalidad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad.
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS podrá emplear proveedores, encargados y terceros que intervengan en el tratamiento, quienes deberán cumplir con las instrucciones del responsable y mantener la confidencialidad y seguridad de los datos conforme a la legislación aplicable. En todos los casos, el tratamiento se realizará únicamente para las finalidades autorizadas por el Titular y bajo las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas necesarias para su adecuada protección.
Artículo 8. Recolección mediante Web, Cookies y Tecnologías de Rastreo
- Se informa sobre cookies propias y de terceros.
- Se informa sobre tecnologías de rastreo alternativas (SDK, beacons, etc.).
- Se permiten ajustes en navegador para rechazar cookies.
- Se señala que las finalidades deben ser informadas en el Aviso de Privacidad correspondiente.
- Más información en nuestra política de Cookies
Artículo 9. Finalidades del Tratamiento
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS tratará los datos personales del Titular para llevar a cabo las finalidades informadas en el Aviso de Privacidad y en la presente Política, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Las finalidades del tratamiento comprenden tanto actividades primarias, necesarias para la relación jurídica entre el Titular y NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS, como finalidades secundarias vinculadas al fortalecimiento de su actividad comercial.
Entre las finalidades primarias se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa: gestionar solicitudes de productos y servicios; realizar validaciones de identidad; procesar pagos; administrar pedidos; efectuar entregas; brindar soporte y servicio al cliente; gestionar obligaciones contractuales; realizar trámites administrativos; mantener actualizados los registros internos; gestionar garantías, devoluciones y reclamos; así como cualquier otra actividad indispensable para el cumplimiento de la relación comercial o contractual con el Titular.
Las finalidades secundarias incluyen: el envío de información promocional y publicitaria; la implementación de estrategias de mercadotecnia y remarketing; análisis de hábitos de consumo; personalización de contenidos; inscripción en programas de fidelización; invitaciones a eventos; participación en encuestas; elaboración de reportes estadísticos; y actividades de mejora continua de productos, servicios y experiencias digitales. Estas finalidades podrán ser aceptadas o rechazadas por el Titular conforme a los mecanismos establecidos por NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS.
En todos los casos, NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS garantizará que el tratamiento de los datos personales se limite estrictamente a las finalidades autorizadas, informadas y compatibles con la relación existente, adoptando las medidas necesarias para su resguardo, confidencialidad y adecuado uso conforme a la legislación mexicana vigente.
Artículo 10. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
Los Titulares podrán ejercer ante NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS los derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
Así como la revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.
Artículo 11. Procedimientos para ejercer Derechos ARCO
El Titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial del responsable, indicando de manera clara: (i) nombre completo del Titular; (ii) medio para recibir notificaciones; (iii) descripción precisa del derecho que desea ejercer; (iv) cualquier información o documento que facilite la localización de sus datos personales; y (v) copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente. Una vez recibida la solicitud, el responsable acusará recibo y dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la LFPDPPP. Si la solicitud resulta procedente, el responsable adoptará las medidas necesarias para hacer efectivo el derecho solicitado, conforme a los lineamientos del INAI y a los mecanismos de verificación interna del responsable.
Artículo 12 y 13. Área Responsable y Canal de Atención
El área responsable será Protección De Datos.
Los canales de contacto para ejercer derechos serán:
📩 ombudsperson@hipertexto.com.co
📬 Dirección física: Avenida Desierto de los Leones 4855, Oficina 47-3 Colonia Tetelpan, Delegación Álvaro Obregón – 01700, Ciudad de México, México
Artículo 14 a 20. Procedimientos, Términos y Legitimación
Para el ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como para la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de los datos personales, el Titular podrá presentar una solicitud a través de los canales habilitados por NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS. La solicitud deberá incluir, al menos: el nombre del Titular y medios para comunicar la respuesta; una descripción clara del derecho que desea ejercer; y, cuando corresponda, documentos que acrediten su identidad o la representación legal. En caso de requerir información adicional para atender adecuadamente la solicitud, NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS podrá solicitar al Titular elementos complementarios dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción inicial.
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS responderá la solicitud dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de resultar procedente, la determinación se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
El ejercicio de los derechos por parte del Titular no estará sujeto a contraprestaciones, y solo podrán generarse costos por envío, reproducción o certificación de documentos, cuando aplique. La negativa a atender una solicitud deberá estar debidamente fundada y motivada, conforme a las excepciones establecidas en la LFPDPPP, entre ellas: cuando el Titular no sea identificable; cuando no se encuentren datos en las bases de NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS; cuando exista impedimento legal; cuando se afecten derechos de un tercero; o cuando la cancelación obstaculice obligaciones contractuales o legales.
El Titular podrá ejercer sus derechos de manera directa o a través de su representante legal debidamente acreditado. En el caso de menores de edad o personas en situación de incapacidad, los derechos podrán ser ejercidos por quien cuente con la representación correspondiente conforme a la normatividad aplicable. Asimismo, en caso de que el Titular no esté satisfecho con la respuesta otorgada por NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS, podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para presentar una inconformidad dentro del plazo legal establecido.
NETIZEN DIGITAL SOLUTIONS mantendrá mecanismos accesibles, claros y gratuitos para la atención de solicitudes, y adoptará las medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para asegurar que el tratamiento y los procedimientos de atención se realicen en cumplimiento de los principios de responsabilidad, proporcionalidad y calidad previstos en la legislación mexicana vigente.