Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo contactarme con un asesor?
En Altexto disponemos de una Central de Tickets para atender todas las solicitudes de nuestros usuarios.
Para abrir un caso, envía un correo a:
📩 sac@hipertexto.com.co
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción de la solicitud
Recibirás automáticamente el número de Ticket asignado y el seguimiento correspondiente.
Tiempos de respuesta:
La primera respuesta se dará dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la creación del ticket.
Otros canales de contacto:
- Chat del sitio web: https://altexto.mx
- Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 4:00 p.m (hora Ciudad de México)
(No incluye días festivos)
2. ¿Qué es la Impresión Bajo Demanda (IBD)?
La Impresión Bajo Demanda (IBD) permite obtener desde un ejemplar hasta las cantidades que necesites de un libro.
Altexto cuenta con un catálogo de títulos habilitados en este formato gracias a acuerdos con editoriales y proveedores de impresión.
Una vez aprobado y validado el pago:
- La producción del ejemplar puede tardar hasta 15 días hábiles.
- El tiempo de envío dependerá de la dirección de destino dentro de México (5 a 7 días hábiles).
3. ¿Cómo comprar en https://altexto.mx?
Comprar es muy sencillo:
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta.
- Busca el libro de tu interés en el catálogo.
- Selecciónalo y haz clic en “Agregar al carrito”.
- Completa el proceso de pago siguiendo los pasos indicados en el sitio.
- Recibirás actualizaciones del estatus de tu compra vía correo electrónico.
En Altexto puedes adquirir:
- Libros impresos
- Libros en impresión bajo demanda (IBD)
- Libros electrónicos (ebooks)
4. ¿Cómo solicito mi factura?
https://altexto.mx ofrece la emisión de facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal vigente en México.
Para obtenerla, deberás proporcionar tus datos fiscales al momento de la compra o solicitarla dentro del mismo mes en que esta se realice al correo sac@hipertexto.com.co:
- RFC
- Nombre / Razón social
- Régimen fiscal
- Uso de CFDI
- Código postal del domicilio fiscal
- Email para envío de CFDI
Si no solicitas tu factura dentro de ese periodo, la compra será facturada como público en general y no podrá modificarse posteriormente.
5. ¿Qué hago si un libro no lo encuentro a la venta?
Algunos títulos dentro del catálogo pueden mostrarse sin opción de compra directa. Esto ocurre porque, aunque el título está registrado en el catálogo, no siempre cuenta con disponibilidad para su compra o acceso.
Para saber dónde adquirirlo, revisa el apartado “Disponible en” dentro de la ficha del libro. Ahí se indican las plataformas o canales donde puede encontrarse.
6. ¿Cómo accedo a mi e-book?
Una vez que tu pago sea aprobado:
- Ingresa a “Mi cuenta / Mis eBooks”.
- El ebook estará disponible para lectura online y offline en cuestión de minutos.
Antes de abrir tu eBook por primera vez, revisa nuestra guía de uso.
Si tu pago fue manual o asincrónico, una vez validado por el área de pagos se habilitará el acceso en tu cuenta.
Los eBooks solo pueden consultarse en línea o mediante la app Spiral Reader (Windows, macOS, Android, iOS); no son compatibles con Kindle ni se entregan como PDF o EPUB descargables.
7. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
Los tiempos dependen del tipo de producto adquirido:
| Tipo de producto | Tiempo aproximado |
|---|---|
| IBD (Impresión Bajo Demanda) | Hasta 15 días hábiles + tiempo de envío (5 a 7 días hábiles, envío nacional) |
| Libro impreso nacional | 5 a 7 días hábiles |
| E-book | Activación entre 5 minutos y 2 horas tras aprobarse el pago |
| Envíos internacionales | El tiempo de envío puede demorar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del destino. |
8. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
En https://altexto.mx aceptamos los siguientes métodos de pago en México:
Pagos en línea (inmediatos, seguros y sin recargos):
Ofrecemos múltiples métodos de pago a través de la pasarela PayU México, garantizando transacciones seguras, rápidas y confiables. Todos los pagos se procesan bajo estándares de seguridad bancarios y cifrado de información.
Puedes elegir entre las siguientes opciones:
🔵 1. Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos las principales tarjetas emitidas en México:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Puedes pagar de forma inmediata y tu orden será procesada tan pronto se confirme la transacción.
🔵 2. Pago en efectivo en establecimientos
Si prefieres pagar en efectivo, puedes generar una referencia y hacerlo en cualquiera de estos puntos:
- Farmacias del Ahorro
- Farmacias Benavides
- OXXO
- 7-Eleven
Solo debes mostrar tu referencia de pago en caja.
🔵 3. Pago en efectivo en bancos
También puedes pagar directamente en ventanilla bancaria:
- BBVA
(Se generará una ficha de pago con todos los datos necesarios).
🔵 4. Transferencia bancaria (SPEI)
Puedes realizar una transferencia electrónica desde cualquier banco en México usando:
- SPEI – Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios
Tu pedido se activa automáticamente cuando PayU confirma tu transferencia.
Pagos en establecimientos:
- Transferencia bancaria (confirmación entre 24 y 48 h según banco)
- Depósito en ventanilla o establecimientos
9. ¿Por qué mi pago aún no se refleja?
Algunos métodos de pago, como transferencias bancarias (SPEI) o pagos en efectivo en establecimientos, pueden tardar en confirmarse.
Aunque debes realizar tu pago dentro de las siguientes 24 horas de iniciada la orden, la confirmación puede tardar entre 24 y 48 horas, dependiendo del banco o del establecimiento.
Tu pedido se activará una vez que la plataforma de pago valide la transacción.
Si ya realizaste el pago, y han pasado 72 horas sin recibir ninguna notificación de parte de la plataforma, es importante que envíes tu comprobante a soporte (sac@hipertexto.com.co) indicando tu número de pedido para facilitar su validación.
10. ¿Por qué mi pedido fue cancelado?
Algunos pedidos pueden cancelarse automáticamente cuando el pago no se completa dentro del tiempo establecido por el método seleccionado.
En estos casos, será necesario generar un nuevo pedido para completar la compra.
11. ¿Dónde encuentro mi eBook después de la compra?
Una vez que tu pago sea aprobado, tu eBook estará disponible en la sección “Mi cuenta – Mis eBooks”.
Si utilizaste un método de pago con validación manual, el acceso se habilitará una vez confirmado el pago.
Si no lo encuentras, verifica que hayas iniciado sesión con el mismo correo con el que realizaste la compra. Si necesitas ayuda, contáctanos: sac@hipertexto.com.co